الأسئلة الأكثر شيوعا

س. ما هو 311؟ 
ج.   311 هو رقم هاتف حكومة مقاطعة مونتغومري الجديد للعثور على البرامج والخدمات الحكومية.
س.   هل يمكنني استخدام الإنترنت للحصول على المعلومات والخدمات؟ 
ج.  نعم. زر الموقع www.mc311.com . وهو متاح 24/7.
س.   كيف سيتم التعامل مع مكالمات الشرطة، أو الحريق أو مكالمات الطوارئ الطبية؟ 
ج.   إذا كانت المكالمة التي تأتي إلى مكتب 311 هي حالة طوارئ فعلية، سيتم نقل المكالمة فورا إلى مشغل 911 وسيبقى ممثل خدمة العملاء 311 على الخط لضمان اتصال المتصل بشكل صحيح.   وبالنسبة للقضايا العاجلة الأخرى مثل المأوى في حالات الطوارئ والصحة العقلية والعنف العائلي، أو إساءة معاملة الأطفال أو البالغين، سيتم نقل المتصل على الفور إلى مركز الأزمات على الرقم 240-777-4000.
س.   لماذا 311؟ 
ج.   يجعل من الأسهل بكثير للوصول إلى إدارات وخدمات المقاطعة ويوسع إلى حد كبير المعلومات المتاحة على الانترنت.
س.   هل يمكنني الوصول إلى 311 إذا كنت خارج المقاطعة؟ 
ج.   نعم، عن طريق الاتصال بالرقم 240-777-0311 .
س.   هل الاتصال بالرقم 311 مجانا على هاتفي الخلوي؟ 
ج.   تحقق مع المزود الخاص بك حيث أن الرسوم تختلف من شركة لأخرى.  قد يكون البعض مجانا، والبعض الآخر قد يتقاضى رسما.
س.   ما الساعات التي يعمل فيها مركز الاتصال 311؟ 
ج.   مركز خدمة العملاء مفتوح من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحا  إلى7 مساء والوصول عبر الإنترنت متاح في أي وقت، ليلا أو نهارا، على الموقع  www.mc311.com .
س.   ماذا يحدث عندما أتصل بـ 311؟ 
ج.   سوف تسمع إعلانا موجزا يرحب بك في MC311 ويطلب منك اختيار لغتك المفضلة.   ثم سيتم توصيلك إلى المهنية المدربة والتي لديها المعرفة وعلى استعداد لمساعدتك.   مركز خدمة العملاء متعدد اللغات ومجهزة بتقنية خاصة لضعاف السمع.
س.   متى يجب الاتصال بالرقم 311؟ 
ج.   إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول خدمات مقاطعة مونتغومري وبرامجها، أو كنت ترغب في تقديم طلب للخدمات أو لديك شكوى أو مجاملة لمسؤولي مقاطعة، اتصل بالرقم 311، أو زر الموقع  www.mc311.com .
س.   هل سأحتاج إلى إعطاء اسمي عند الاتصال أو البريد الإلكتروني؟ 
ج.   سوف يقوم MC311 بجمع المعلومات التي تقدمها أثناء التحدث إلى ممثل خدمة العملاء أو عن طريق البريد الإلكتروني.   لن يتم جمع سوى المعلومات المطلوبة لتقديم الخدمات التي طلبتها.  يمكن للمتصلين بـ MC311 تقديم تعليقات أو طلب بعض المعلومات والخدمات دون الإفصاح عن هويتهم.
س.   هل يمكن الوصول إلي 311 من قبل المتصلين من ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية؟ 
ج. نعم. ويتحدث العديد من ممثلي خدمة العملاء باللغة الإسبانية. وبالإضافة إلى ذلك، يوفر مركز خدمة العملاء MC311 خدمة ترجمة لغوية لأكثر من 150 لغة متاحة. بعد الاتصال بالرقم 311، اضغط على 1، للغة الإسبانية، أو ابق على الخط لطلب من ممثل خدمة العملاء المتاح التالي إجراء المكالمة باللغة التي تختارها. وسنوفر لك خدمة الترجمة لدينا.  
س.   ماذا يحدث بعد الاتصال بـِ 311؟ 
ج.   سيقوم ممثل خدمة العملاء إما بتزويدك بالمعلومات التي طلبتها، أو إرسال طلب الخدمة إلى الإدارة المناسبة.   سيتم منحك رقم طلب خدمة حتى تتمكن من تتبع التقدم المحرز في طلبك عبر الإنترنت أو من خلال مكالمة هاتفية للمتابعة.
س.   هل سيقوم مركز خدمة العملاء MC311 بمتابعة طلب أحد المقيمين؟ 
ج.   يمكن لممثلي MC311 التحقق من حالة طلب الخدمة، ولكن مهمة ضمان أن المهمة كاملة هي مسؤولية الإدارة المعنية بمعالجة الطلب.
س.   هل يمكنني الاتصال بالقسم مباشرة إذا كنت أعرف الرقم؟ 
ج.   بإمكانك الاتصال بالرقم مباشرة، ومع ذلك، يتم إعادة توجيه حوالي 30 رقما من أرقام حكومة المقاطعة التي قمت بالاتصال بها في الماضي حاليا إلى مركز الاتصال 311.
س.   ماذا يحدث إذا كنت أسكن في حدود المدينة في  أي من البلديات في مقاطعة مونتغومري؟ 
ج.   سيظل بإمكانك الاتصال بالرقم 311، ومع ذلك، قد يتم توجيهك للاتصال بمكتب حكومة البلدية المحلي إذا كان طلبك للخدمة يقع ضمن اختصاصها.
س.   هل يمكنني الاتصال بالرقم 311 بخصوي المدارس العامة أو معلومات عن كلية مونتغمري؟ 
ج.   سوف يتم توجيه الاستفسارات عن المدارس العامة أو كلية مونتغمري مباشرة إلى تلك المنظمات.

س.   ماذا يحدث إذا اتصلت بالرقم 311 خارج ساعات العمل؟ 
ج.   سوف تسمع تسجيلا يعطيك ساعات العمل ويوجهك للاتصال بالرقم 911 أو مركز الأزمات في حالة الطوارئ.
س.   ماذا عن حالات الطوارئ - هل سيكون 311 متوفرا؟ 
ج.   سوف يقوم مركز خدمة العملاء MC311 بدعم جميع جهود الاستجابة لحالات الطوارئ في المقاطعة بما في ذلك ظروف الطقس القاسي والصحة العامة وأحداث السلامة العامة.
س.   هل يمكنني التسجيل للإدلاء بشهادتي في جلسة استماع عامة عن طريق الاتصال بالرقم 311؟ 
ج.   سوف يعاد توجيهك إلى الوكالة التي تقبل طلبات عقد جلسات الاستماع العلنية.
س.   هل يمكنني الاتصال بالرقم 311 حول فرص العمل في حكومة مقاطعة مونتغومري؟ 
ج.   نعم.   يمكن لممثلي خدمة العملاء MC311 الإجابة على أسئلتك وإعطاء تعليمات حول كيفية التقدم بطلب للحصول على عمل في المقاطعة.
س.   هل يمكنني تحديد موعد في عيادة صحية بالمقاطعة عن طريق الاتصال بالرقم 311؟ 
ج.   لا. سوف يكون من الضروري التحدث مباشرة مع العيادة الصحية لتحديد موعد. سيقوم متلقي المكالمة MC311 بتحويل هذه المكالمات إلى العيادة الصحية المناسبة.  

ملامح MC311

311 هو رقم هاتف مقاطعة مونتجومري للحصول على المعلومات والخدمات الحكومية غير الطارئة. بالنسبة لمكالمات الطوارئ، يجب على المقيمين الاستمرار في الاتصال بالرقم 911. 

• يسمح 311 للعملاء بالاتصال برقم واحد سهل التذكر للوصول إلى  المعلومات والخدمات في مقاطعة مونتغومري
• كما يمكن للعملاء الحصول على المعلومات وإنشاء أو متابعة طلبات الخدمة على الموقع في www.mc311.com .
• ساعات العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، من 07:00 صباحا حتي 19:00 مساء. للحصول على خدمات على مدار 24/7، زر الموقع  www.mc311.com
• هنالك مندوبون متاحون مدربون ويتكلمون الإسبانية، وهنالك خدمات نرجمه متاحة بلغات أخرى.
• الرقم الخاص بضعاف السمع متاح عن طريق الاتصال بـ 301-251-4850 .
• يستخدم ممثلو خدمة العملاء والنظام على شبكة الإنترنت قاعدة بيانات وخدمات هي الأحدث والأفضل عن حكومة المقاطعة  يمكن تحديثها باستمرار لإتاحة المعلومات عن أحدث التطورات.
• نظام 311 قادر على دمج المعلومات بسرعة وفي زمن حقيقي في الحالات الطارئة/حدث في المجتمع ، مثل انقطاع المياه الرئيسية، أو وباء انفلونزا H1N1 أو واقعة تتعلق بالطقس.

أرقام الهاتف الخاصة بـِ MC311

• في مقاطعة مونتغومري، اتصل بالرقم 311
• خارج مقاطعة مونتغومري، اتصل بالرقم 240-777-0311
• رقم خدمة ضعاف السمع هو 301-251-4850

تذكير: اتصل بالرقم 911 لحالات الطوارئ
الموقع الإلكتروني: www.mc311.com