Welcome to MC311 Customer Services

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MC311 客服中心是蒙哥馬利郡的非緊急政府資訊與服務資源平台。週一至週五上午 7 點至晚間 7 點皆可撥打 311 (本縣內) 或 240-777-0311 (本縣外任何地區) 與 MC311 聯繫。請使用此頁上的連結，或在我們的推特 @311MC311 上關注我們。

凡屬於緊急事件，請撥打 911。
詳情請查閱 Make The Right Call (撥打正確電話)。
請查閱 How to Search (搜尋方式)。
請查閱 most requested services (最常請求的服務)。

翻譯協助

客戶若希望以英文以外的語言來和蒙哥馬利郡進行溝通，可申請提供翻譯協助。MC311 客服中心提供的口譯服務涵蓋超過 150 種語言。撥打 311 後，如需西班牙文請按 2，或等待下一位客服代表為您申請以您偏好的語言進行通話。之後將會為您提供我們的翻譯服務。

可使用本網站底部的 Google 翻譯功能，方便以您偏好的語言來檢視網頁。

常見問題集 (FAQ)
手卡

常見問題集 (FAQ)

問：什麼是 311？
答：311 是蒙哥馬利郡的新電話號碼，用於查詢政府的計畫與服務。
問：是否能從網路上找到資訊和服務？
答：是。請前往 www.mc311.com。此網站全天候運作。
問：治安、火警或醫療緊急事件的通話處理方式為何？
答：若 311 辦公室所接獲的來電確實屬於緊急事件，該通話會立即轉給 911 接線員，而 311 客服代表會持續在線上等候，確保來電妥善轉接給接線員。若是其他緊急問題，例如緊急避難場所、醫療健康，家暴或是兒童或成人遭虐事件，通話會立即轉接至危機中心 (240-777-4000)。
問：為何要選擇撥打 311？
答：311 更方便聯繫郡部門和服務，並極大地擴展了可線上取得的資訊。
問：在本郡以外地區撥打 311 能接通嗎？
答：可以，請撥打 240-777-0311。
問：用我的手機撥打 311 需要付費嗎？
答：費用不一，請洽詢您的業者。有些業者可能會索費，有些可能不會。
問：311 客服中心的服務時間為何？
答：其服務時間為星期一至星期五，上午 7 點至晚間 7 點。網站 ( www.mc311.com) 則全天候運作。
問：撥打 311 後會有什麼回應？
答：電話中會先播放 MC311 歡迎短語，並請您選擇偏好的語言。之後會有經過訓練、能提供專業解答的接聽人員為您提供協助。此客服中心提供多重語言服務，並配有聽障專線 (TDD/TTY)。
問：何時應和 311 聯繫？
答：若想獲得有關蒙哥馬利郡服務和計畫的資訊、希望請求服務，或針對本郡官員作出投訴或讚揚，請撥打 311 或前往 www.mc311.com。
問：通話或寄送電子郵件時是否需提供我的姓名？
答：MC311 會收集您在和客服代表對談時提供的資訊，或經由電子郵件所提供的資訊。只會收集必要的資訊以便提供您所請求的服務。MC311 撥打者得以匿名方式提供意見或請求某些資訊及服務。
問：英語能力有限者若撥打 311 能聽得懂嗎？
答：能。我們有幾位客服代表會說西班牙文。此外，MC311 客服中心提供的翻譯服務涵蓋超過 150 種語言。撥打 311 後，如需西班牙文請按 1，或等待下一位客服代表為您申請以您偏好的語言進行通話。之後將會為您提供我們的翻譯服務。
問：與 311 聯繫後會如何？
答：客服代表會為您提供您索取的資訊，或向適當的部門傳送服務請求。您會獲得服務請求號碼，以便透過網路或後續來電追蹤請求的進度。
問：MC311 客服中心是否會追蹤跟進居民的請求？
答：MC311 的代表雖能查看服務請求的狀態，但確保作業完成是處理該請求之特定部門的責任。
問：假如知道號碼，我是否還可以直接打給部門？
答：您可以撥打直接號碼，但大約有 30 個以往撥打的國家/地區政府號碼目前已轉回 311 客服中心。
問：要是我住在蒙哥馬利郡任何自治市的城市邊界，會發生什麼情況？
答：您仍可撥打 311，但若您請求的服務是在您當地自治市政府辦公室的管轄之內，可能會指示您致電該辦公室。
問：是否能撥打 311 詢問公立學校或蒙哥馬利學院的資訊？
答：有關公立學校或蒙哥馬利學院的詢問都會直接轉至該組織機構。
問：若在非服務時間內撥打 311 會有什麼回應？
答：會以錄音告知正規服務時間並指示您針對緊急事件撥打 911 或危機中心。
問：要是在緊急情況下呢？撥打 311 會提供服務嗎？
答：MC311 客服中心將會支援蒙哥馬利郡所有緊急應變作業，包括惡劣天氣、公共健康及公共安全事件。
問：是否能撥打 311 進行公聽會作證的註冊登記？
答：通話將會轉至負責公聽會註冊事宜的機構。
問：是否能撥打 311 詢問蒙哥馬利郡政府公職的職缺？
答：是。MC311 客服代表能回答您的問題並指示您如何申請本郡的職位。
問：是否能撥打 311 預約蒙哥馬利郡健康診所？
答：否。您必須直接與健康診所對談進行約診。MC311 接獲這些來電後會將通話轉至適當的健康診所。

FMC311 的特色

311 是蒙哥馬利郡提供非緊急政府資訊與服務的專用號碼。如遇緊急事件而欲致電求助，居民應繼續撥打 911。

311 係讓客戶利用這個好記的號碼來取得蒙哥馬利郡的資訊與服務。
客戶也可從 www.mc311com 網站上取得資訊以及建立或追蹤服務請求。
電話服務時間為星期一至星期五，上午 7 點至晚間 7 點。www.mc311.com 網站則全天候運作。
有經過訓練的客服代表以西班牙語溝通，同時還針對其他語言提供口譯服務。
撥打 301-251-4850 可使用聽障者專線 (TTY) 溝通服務。
客服代表及線上系統皆使用最先進的資料庫，此資料庫涵括了蒙哥馬利郡政府的資訊與服務並可持續更新，因此能提供最新的事實資訊。
311 系統能在發生社區事件/緊急事件時快速合併即時資訊，例如總水管破裂、H1N1 流感大流行或天氣相關事件。

MC311 客服中心電話號碼

蒙哥馬利郡請撥打 311
蒙哥馬利郡以外地區請撥打 240-777-0311
聽障者專線為 301-251-4850

提醒：若是緊急情況，請撥打 911
網站：www.mc311.com