Foire aux questions (FAQ)

• Q. Qu’est-ce que le 311 ?
• R. Le 311 est le nouveau numéro de téléphone de l’administration du Comté de Montgomery pour vous informer sur ses programmes et services.
• Q. Puis-je me rendre en ligne pour obtenir des informations et des services ?
• R. Oui. Consultez le site www.mc311.com. Le site est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Q. Comment les appels d’urgence à la police, aux pompiers ou aux urgences médicales sont-ils traités ?
• R. Si l’appel reçu au centre 311 constitue un cas d’urgence réelle, il sera immédiatement transféré à un opérateur du 911 et le représentant du service client du 311 restera au téléphone jusqu’à ce que la personne appelant soit correctement transférée. Pour d’autres appels urgents tels que l’hébergement d’urgence, la santé mentale, les violences domestiques, la maltraitance des enfants ou des adultes, la personne appelant sera immédiatement transférée au Centre de crise dont le numéro est le 240-777-4000.
• Q. Pourquoi le 311 ?
• R. Il permet de joindre les services et départements du Comté par téléphone et offre davantage d’informations que celles disponibles en ligne.
• Q. Puis-je appeler le 311 lorsque je me trouve en dehors du Comté ?
• R. Oui, en composant le 240-777-0311.
• Q. L’appel au 311 depuis mon portable est-il gratuit ?
• R. Vérifiez auprès de votre opérateur car les tarifs varient. Certains peuvent facturer des frais et d’autres pas.
• Q. Quelles sont les heures d’ouverture du centre d’appels 311 ?
• R. Le Centre de service client est ouvert du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00. L’accès en ligne est toujours disponible, jour et nuit, à l’adresse www.mc311.com.
• Q. Que se passe-t-il lorsque j’appelle le 311 ?
• R. Vous entendrez un bref message d’accueil au MC311, puis il vous sera demandé de choisir la langue que vous préférez. Vous serez ensuite mis en relation avec un spécialiste compétent et qualifié prêt à vous aider. Le Centre de service client est multilingue et pourvu de systèmes ATS pour les sourds et les malentendants.
• Q. Quand dois-je contacter le 311 ?
• R. Si vous avez besoin d’informations sur les programmes et services du Comté de Montgomery, si vous souhaitez faire une demande de services ou si avez une plainte ou un compliment à formuler auprès des fonctionnaires du Comté, appelez le 311 ou consultez le site www.mc311.com.
• Q. Dois-je donner mon nom lorsque j’appelle ou envoie un e-mail ?
• R. Le MC311 recueillera certains renseignements lors de votre conversation avec un représentant du service client ou par email. Seuls les renseignements nécessaires à la prestation des services demandés seront recueillis. Les personnes appelant le MC311 peuvent fournir des commentaires ou solliciter des renseignements et des services de manière anonyme.
• Q. Le 311 est-il accessible aux personnes ayant une maîtrise limitée de l’anglais ?
• R. Oui. Plusieurs représentants du service client parlent l’espagnol. En outre, le service client du MC311 dispose d’un service de traduction en plus de 150 langues. Après avoir appelé le 311, appuyez sur 1 pour l’espagnol, ou restez en ligne et demandez au prochain représentant du service client de poursuivre la conversation dans la langue de votre choix. Vous pourrez alors disposer de notre service de traduction. 
• Q. Que se passe-t-il après mon appel au 311 ?
• R. Le représentant du service client vous fournira l’information demandée ou transmettra votre demande de service au département concerné. Il vous sera alors attribué un numéro de demande de service de manière à ce que vous puissiez suivre en ligne ou par téléphone la progression de votre demande.
• Q. Le Centre de service client assure-t-il le suivi de la demande d’un habitant ?
• R. Les représentants du MC311 peuvent vérifier le statut d’une demande de service, mais la responsabilité d’assurer la satisfaction d’une demande incombe au département traitant la demande.
• Q. Puis-je appeler un département directement si je connais son numéro ?
• R. Vous pouvez toujours appeler un numéro direct. Toutefois, plus de 30 numéros parmi ceux de l’administration du Comté appelés directement auparavant sont à présent redirigés vers le centre d’appels 311.
• Q. Que se passe-t-il si j’habite dans une commune limitrophe du Comté de Montgomery ?
• R. Vous pourrez toujours appeler le 311. Toutefois, il se peut que nous devions transférer votre appel au bureau de l’administration municipale locale de votre commune si le service demandé est de leur ressort.
• Q. Puis-je appeler le 311 si je désire obtenir des informations sur les écoles publiques ou le Montgomery College ?
• R. Les demandes concernant les écoles publiques ou le Montgomery College leur sont toujours directement transmises.
• Q. Que se passe-t-il si j’appelle le 311 en dehors des heures d’ouverture ?
• R. Vous entendrez un enregistrement vous indiquant les heures d’ouverture et vous incitant à composer le 911 ou le centre de crise en cas d’urgence.
• Q. Le 311 fonctionnera-t-il dans les situations d’urgence ?
• R. Le Centre de service client du MC311 appuiera la réponse à toutes les situations d’urgence du Comté, notamment en cas d’intempéries et dans les situations de crise de santé et de sécurité publiques.
• Q. Puis-je m’inscrire pour témoigner lors d’une consultation publique en appelant le 311 ?
• R. Votre appel sera transféré à l’organisme chargé des inscriptions aux consultations publiques.
• Q. Puis-je appeler le 311 à propos des postes vacants dans l’administration du Comté de Montgomery ?
• R. Oui. Les représentants du service client du MC311 peuvent répondre à vos questions et vous expliquer comment postuler à un emploi dans le Comté.
• Q. Puis-je prendre rendez-vous à un centre de santé du Comté en appelant le 311 ?
• R. Non. Vous devrez vous adresser directement au centre de santé pour prendre rendez-vous. Les opérateurs du MC311 transféreront ce type d’appel au centre de santé concerné. 

Les fonctions du MC311

• Le 311 permet aux clients d’appeler un numéro, facile à retenir, pour accéder aux informations et services du Comté de Montgomery.
• Les clients peuvent aussi accéder aux mêmes informations ou suivre la progression d’une demande de services sur le site Web du comté à l’adresse : www.mc311.com.
• Les heures d’ouverture sont les suivantes : de 7h00 à 19h00 du lundi au vendredi. Pour le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, consultez le site www.mc311.com.
• Des représentants qualifiés parlant l’espagnol sont disponibles. Pour les autres langues, vous pouvez bénéficier d’un service d’interprétariat.
• Un service ATS est disponible en composant le 301-251-4850.
• Les représentants du service à la clientèle et le site Web utilisent une base de données ultramoderne pour les informations et services de l’administration du Comté, constamment mise à jour de manière à ce qu’elle contienne les renseignements les plus récents.
• Le système 311 peut rapidement intégrer des informations en temps réel en cas d’urgence / événement communautaire, comme la rupture d’une canalisation d’eau, une épidémie de grippe H1N1 ou un incident lié aux intempéries.

• Dans le Comté de Montgomery, composez le 311
• En dehors du Comté de Montgomery, composez le 240-777-0311
• Le numéro ATS est le 301-251-4850