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자주 묻는 질문 (FAQ)

• 문: 311이 무엇입니까?
  답: 311은 몽고메리 카운티 정부의 신규 전화번호로서, 정부 프로그램과 서비스 검색이 그 목적입니다.
• 문: 정보와 서비스를 온라인에서 찾을 수 있습니까?
  답: 예.  www.mc311.com으로 가십시오. 이 웹사이트는 하루 24시간, 연중무휴로 제공됩니다.
• 문: 경찰, 화재, 또는 의료 긴급상황에 대한 통화는 어떻게 다루어집니까?
  답: 311로 걸려 온 통화가 실제 긴급 상황에 관한 것이라면, 이 통화는 즉시 911 담당자로 전달되고, 311 고객 서비스 담당자는 계속 통화를 감시하여 통화 연결이 제대로 이루어지도록 할 것입니다. 긴급 피난처, 정신 건강, 가정 폭력 또는 아동 및 성인 학대 등과 같은 기타 긴급 상황의 경우, 통화자를 위기 센터 (Crisis Center), 전화번호 240-777-4000으로 즉시 연결하여 드립니다.
• 문: 왜 311입니까?
  답: 카운티 부서 및 서비스에 훨씬 쉽게 접근할 수 있으며, 온라인에서 이용할 수 있는 정보를 크게 확장할 수 있습니다.
• 문: 카운티 이외의 지역에서도 311로 접속할 수 있습니까?
  답: 예, 240-777-0331로 전화하십시오.
• 문: 311은 휴대전화 사용 시 무료입니까?
  답: 요금체계가 다양하기 때문에 귀하의 무선전화 사업자에게 문의하십시오. 일부는 무료일 수 있고, 일부는 유료일 수 있습니다.
• 문: 311 서비스 센터의 업무시간은 어떻게 됩니까?
  답: 고객 서비스 센터는 월요일부터 금요일까지, 오전 7시부터 오후 7시까지 운영됩니다. 온라인 접속은 www.mc311.com에서 주야 불문하고 언제든지 가능합니다.
• 문: 311에 전화하면 어떻게 됩니까?
  답: 우선 MC311에 접속하신 것을 환영하는 간단한 인사말을 듣게 되고, 원하는 언어를 선택하라는 안내를 받게 됩니다. 그 후 귀하는 충분한 훈련과 지식을 가진 전문가에게 연결되어 지원을 받으실 수 있습니다. 고객 서비스 센터는 여러 언어를 사용하며, 청각장애인을 위한 TDD/TTY도 갖추고 있습니다.
• 문: 어떤 경우에 311로 연락해야 합니까?
  답: 몽고메리 카운티의 서비스 및 프로그램에 대한 정보가 필요하거나, 서비스를 요청하고자 할 경우, 또는 카운티 직원에 대한 불평 또는 감사 표시를 하고자 할 경우 등에, 311로 전화하시거나 www.mc311.com을 방문하십시오.
• 문: 전화하거나 이메일 송부 시 제 이름을 밝혀야 합니까?
  답: MC311은 귀하께서 고객 서비스 담당자와 통화 중, 또는 이메일로부터 귀하께서 제공하시는 정보를 수집합니다. 귀하께서 요청하신 서비스를 제공하는데 필요한 정보만 수집합니다. MC311로 전화하시면 익명으로 의견을 개진하시거나, 정보 및 서비스를 요청하실 수 있습니다.
• 문: 영어 미숙련자도 311에 접속할 수 있습니까?
  답: 예. 저희 고객 서비스 담당자 중 일부는 스페인어를 할 수 있습니다. 그 외, MC311 고객 서비스 센터는 150개 이상의 언어에 대해 통역 서비스를 제공합니다. 311로 전화하신 후, 스페인어를 원하시면 1번을 누르시고, 그 외 언어는 계속 기다리신 후, 응대 가능한 고객 서비스 담당자가 응답하면 통화 시 사용하고자 하는 언어를 요청하십시오. 저희의 통역 서비스가 귀하에게 제공될 것입니다. 
• 문: 311에 연락한 후 어떻게 됩니까?
  답: 고객 서비스 담당자가 귀하께서 요청하신 정보를 제공해 드리거나, 적절한 부서로 귀하의 서비스 요청을 보내게 됩니다. 귀하에게 서비스 요청 번호를 드리며, 이를 통해 귀하의 요청에 대한 진척상황을 온라인이나 후속 전화 통화를 통해 확인하실 수 있습니다.
• 문: MC311 고객 서비스 센터는 거주민의 요청에 대해 후속 조처를 합니까?
  답: MC311의 담당자는 서비스 요청의 상태를 확인할 수 있지만, 요청 사항의 완결 업무는 동 요청을 다루는 담당 부서 책임입니다.
• 문: 전화번호를 알고 있다면 담당 부서로 직접 전화할 수 있습니까?
  답: 직접 전화하실 수 있습니다. 그렇지만, 30개 정도의 기존 정부 기관 전화번호는 현재 311 서비스 센터로 자동 연결됩니다.
• 문: 몽고메리 카운티의 도시 중 한 도시의 경계에 거주하고 있으면 어떻게 됩니까?
  답: 311로 전화하실 수 있습니다. 그렇지만, 귀하께서 요청하시는 서비스가 귀하 지역의 시 정부 담당일 경우 해당 시 정부 사무실로 전화하시도록 요청받으실 수 있습니다.
• 문: 공립학교 또는 몽고메리 대학의 정보에 관해 311로 전화할 수 있습니까?
  답: 공립학교 또는 몽고메리 대학에 대한 문의 사항은 여전히 해당 기관으로 직접 문의해야 합니다.
• 문: 운영시간 외에 311로 전화하면 어떻게 됩니까?
  답: 운영시간에 대한 안내 녹음, 그리고 긴급상황의 경우 911 또는 위기센터로 전화하실 것을 권하는 녹음을 듣게 됩니다.
• 문: 긴급상황의 경우 어떻게 됩니까? 311이 업무를 처리합니까?
  답: MC311 고객 서비스 센터는 악천후, 공중보건 및 공중 안전 사건을 포함한, 카운티 내 모든 긴급상황 대처 활동을 지원합니다.
• 문: 311로 전화하여 공청회 증언을 신청할 수 있습니까?
  답: 공청회 증언 신청을 받는 기관으로 연결하여 드립니다.
• 문: 몽고메리 카운티 정부 내 일자리에 관해 311로 전화할 수 있습니까?
  답: 예. MC311 고객 서비스 담당자는 귀하의 질문에 답변하고, 카운티 내 취업을 신청하는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.
• 문: 311 번으로 전화하여 카운티 보건소의 예약을 할 수 있습니까?
  답. 아닙니다. 보건소 예약은 보건소로 직접 연락하셔야 합니다. MC311 담당자가 동 전화를 적절한 보건소로 연결할 것입니다. 

MC311의 기능

311은 비 긴급 상황의 정부 정보 및 서비스에 대한 몽고메리 카운티 전화번호입니다. 긴급 상황의 경우, 거주민은 여전히 911로 전화해야 합니다.

• 311을 통해 고객들은 기억하기 쉬운 전화번호 하나로 몽고메리 카운티의 정보 및 서비스에 접속할 수 있습니다.
• 고객들은 또한 웹사이트, www.mc311.com에서 정보에 접속하고, 신규 서비스를 요청하고, 그에 대한 진척 상황도 확인할 수 있습니다.
• 운영시간은 월요일부터 금요일까지 오전 7시부터 오후 7시까지입니다. 24/7 서비스를 원할 경우, www.mc311.com 을 방문하십시오.
• 스페인어를 사용하는 훈련된 담당자가 지원해 드리며, 다른 언어에 대한 통역 서비스 또한 제공됩니다.
• TTY도 제공되며, 전화번호는 301-251-4850입니다.
• 고객 서비스 담당자 및 온라인 시스템은 카운티 정부 관련 정보 및 서비스에 대한 최첨단 데이터베이스를 사용하며, 이는 지속적인 갱신을 통해 가장 최신 정보를 제공합니다.
• 311 시스템은, 상수도 파열, H1N1 독감, 또는 이상 기후 등과 같은 지역사회 내 사건/긴급상황 발생 시, 신속하게 실시간 정보를 제공합니다.

MC311의 전화번호

• 몽고메리 카운티 내에서는 311로 전화하십시오.
• 몽고메리 카운티 이외 지역에서는 240-777-0311로 전화하십시오.
• TTY 번호는 301-251-4850입니다.

주의: 긴급상황은 911로 전화하십시오.
웹사이트: www.mc311.com