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Preguntas Frecuentas (FAQ)

• P. ¿Qué es el 311?
• R. El 311 es un nuevo número de teléfono del gobierno del condado de Montgomery para hallar programas y servicios gubernamentales.
• P. ¿Puedo entrar en línea para buscar información y servicios?
• R. Sí. Visite www.mc311.com. Está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
• P. ¿Cómo se manejarán las llamadas policiales, médicas o de incendios?
• R. Si una llamada que se reciba en la oficina del 311 es una emergencia real, esta se transferirá inmediatamente a un operador del 911 y el representante de servicio al cliente del 311 se mantendrá en línea para asegurar que se conecte la llamada de manera adecuada. En el caso de otros problemas urgentes como refugio de emergencia, salud mental, violencia doméstica o abuso infantil o de adultos, se transferirá la llamada inmediatamente al Centro de Crisis a través del 240-777-4000.
• P. ¿Por qué el 311?
• R. Facilita mucho más el contacto a los departamentos del condado y aumenta en gran medida la información disponible en línea.
• P. ¿Puedo llamar al 311 si estoy fuera del condado?
• R. Sí, llamando al 240-777-0311.
• P. ¿La llamada al 311 desde mi celular es gratuita?
• R. Consulte a un operador, ya que las tarifas varían. Puede que algunas llamadas sean gratuitas, pero puede que tenga que pagar por otras.
• P. ¿Cuál es el horario de atención del centro de llamadas del 311?
• R. El Centro de Servicio al Cliente está abierto de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. El acceso en línea está disponible a cualquier hora, de día o de noche, en www.mc311.com.
• P. ¿Qué pasa si llamo al 311?
• R. Escuchará un anuncio breve que le dará la bienvenida a MC311 y le pedirá que seleccione el idioma de su preferencia. Se le conectará con un profesional capacitado y experimentado listo para asistirlo. El Centro de Servicio al Cliente es multilingüe y está equipado con TDD/TTY para aquellos con discapacidad auditiva.
• P. ¿Cuándo debería contactar al 311?
• R. Si necesita información sobre los servicios y programas del condado de Montgomery, si le gustaría solicitar servicios, presentar una queja o elogio para los funcionarios del condado, llame al 311 o visite www.mc311.com.
• P. ¿Tendré que indicar mi nombre cuando llame o escriba un correo electrónico?
• R. MC311 recabará la información que usted proporcione por correo electrónico o al hablar con un representante de servicio al cliente, así como otra información necesaria para proporcionar los servicios que haya solicitado. Quienes llamen a MC311 pueden hacer comentarios o solicitar información y servicios de manera anónima.
• P. ¿El 311 está disponible para las personas con competencias limitadas en inglés?
• R. Sí. Varios de nuestros representantes de servicio al cliente hablan español. Además, el Centro de Servicio al Cliente de MC311 ofrece un servicio de interpretación con más de 150 idiomas disponibles. Luego de llamar al 311, marque 1 para español o quédese en línea para pedirle al siguiente representante disponible de servicio al cliente que realice la llamada en el idioma que usted prefiera. Nuestro servicio de traducción se pondrá a su disposición. 
• P. ¿Qué pasa luego de contactar al 311?
• R. El representante de servicio al cliente le ofrecerá la información que solicite o le enviará una solicitud al departamento adecuado. Se le dará un número de solicitud de servicio para que pueda seguir el progreso de su solicitud en línea o a través de una llamada de seguimiento.
• P. ¿El Centro de Servicio al Cliente de MC311 hará seguimiento de la solicitud de un residente?
• R. Los representantes de MC311 pueden revisar el estado de una solicitud de servicio, pero la tarea de asegurarse de que se complete un trabajo es responsabilidad del departamento específico que maneje la solicitud.
• P. ¿Puedo seguir llamando a un departamento directamente si conozco el número?
• R. Puede seguir llamando directamente, pero alrededor de 30 números del gobierno del condado a los que ha llamado con anterioridad, hoy en día son desviados al centro de llamadas del 311.
• P. ¿Qué pasa si vivo en los límites urbanos de cualquiera de los municipios del condado de Montgomery?
• R. Aún así podría llamar al 311; sin embargo, puede que se le indique que llame a la oficina del gobierno municipal si su solicitud de servicio está dentro de su jurisdicción.
• P. ¿Puedo llamar al 311 para pedir información sobre escuelas públicas o sobre Montgomery College?
• R. Las preguntas sobre las escuelas públicas o sobre Montgomery College se dirigirán directamente a estas organizaciones.
• P. ¿Qué pasa si llamo al 311 fuera del horario de atención?
• R. Escuchará una grabación que le indicará el horario de atención y que llame al 911 o al Centro de Crisis, en caso de emergencia.
• P. ¿El 311 prestará servicio durante una emergencia?
• R. El Centro de Servicio al Cliente de MC311 asistirá al condado en todos sus esfuerzos en caso de emergencia, incluyendo clima severo o situaciones de salud o seguridad pública.
• P. ¿Puedo registrarme para testificar en una audiencia pública llamando al 311?
• R. Se le conectará con el organismo que reciba los registros de audiencias públicas.
• P. ¿Puedo llamar al 311 para preguntar sobre ofertas de trabajo en el gobierno del condado de Montgomery?
• R. Sí. Los representantes de servicio al cliente de MC311 pueden responder a sus preguntas y darle instrucciones respecto a cómo solicitar empleo del condado.
• P. ¿Puedo hacer una cita en una clínica de salud del condado llamando al 311?
• R. No. Seguirá siendo necesario hablar directamente con la clínica para hacer una cita. Los operadores de MC311 transferirán estas llamadas a la clínica apropiada. 

Características de MC311

• El 311 les permite a los clientes llamar a un número fácil de recordar para acceder a información y servicios del condado de Montgomery.
• Los clientes también pueden acceder a información y hacer o seguir solicitudes en la página web www.mc311com.
• El horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Para obtener servicio las 24 horas del día y los 7 días de la semana, visite www.mc311.com.
• Contamos con representantes disponibles que están capacitados y hablan español, así como servicios de interpretación de otros idiomas.
• El servicio TTY está disponible al llamar al 301-251-4850.
• Los representantes de servicio al cliente y el sistema en línea usan una base de datos moderna con información y servicios sobre el gobierno del condado que se puede actualizar continuamente para que los datos más recientes estén disponibles.
• El sistema del 311 puede incorporar rápidamente y en tiempo real la información en caso de una situación o emergencia comunitaria, como la ruptura de un conducto de agua, una epidemia de gripe H1N1 o un incidente relacionado con el clima.

• En el condado de Montgomery, llame al 311
• Fuera del condado de Montgomery, llame al 240-777-0311
• El número de TTY es el 301-251-4850